这包括对贵公司产品或服务的评论、社交媒体上的客户互动、客户与联络中心的对话等等。 这是很多数据！具体来说，在 分析策略中，支持团队应该同时考虑直接反馈客户 数据和间接反馈客户数据。 直接反馈包括传统的 指标和通过直接向客户提问或共享调查获得的 ，例如 、 、 或 ，我们将在下面对其进行细分。 ：客户满意度 这是客户觉得他们的需求得到满足的程度。它通常用一到五的等级来衡量，范围从非常不满意（一）到非常满意（五）。 ：净推荐值 净推荐值是一个单一数字（通常介于 到 之间），显示客户对 您向朋友或同事推荐 品牌 产品 服务 的可能性有多大。
这个问题的回答。 ：客户努力得分 一个数字（通常在一到五或一到七之间），表示客户对 品牌 产品 服务 使我轻松应对 客户挑战 这一说法的同意程度。 ：显示公司可能从单个客户或顾客那里获得的总收入。 对于我们中间的数学家来说，它可以计算为 平 黎巴嫩号码数据 均购买成本 每年平均购买数量 年平均客户保留率。 一个优秀的支持团队可以增加这些因素中的每一个，从而提高您企业的 。 反馈调查回复 对您的组织直接发送给客户的问卷或研究调查的书面答复，并不总是用数字量表来量化。 同时，间接反馈包括未直接从客户那里收到的数据。
而是衡量客户如何与您的业务互动的数据，例如： 客户流失率 也称为流失率，客户流失率是客户在设定的时间段内停止购买公司产品或服务的比率。 客户续订率 客户续订率（有时称为客户保留率）是公司客户通过购买更多产品或服务来增进与公司关系的百分比。 客户评论监控 这涉及跟踪来自不同来源的客户评论，例如 或 应用程序商店或在线商店。 来自语音交互和通话的数据 来自语音交互的数据可以包括转录和分析，以及其他指标，如未接来电率。